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Certificados ISO 9001:2015

La respuesta de patrulla más rápida y efectiva del mercado.

Central de Monitoreo con tecnología de clase mundial.

E-Monitoring: servicio de monitoreo en la palma de tu mano.

Encuéntralo como: “MASmobile”

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Recomendaciones

Recomendaciones para evitar falsas activaciones en tu sistema de alarma:

  1. Lee tu manual de usuario y prueba las diferentes funciones del equipo hasta estar seguro de saber cómo funciona.
  2. Haz que todos los usuarios conozcan el funcionamiento del sistema de alarma.

  3. Mantén tus contactos de emergencia actualizados.

  4. Realiza pruebas periódicas para verificar que todo funciona correctamente.

  5. Recuerda tu palabra clave para identificarte con nuestra Central de Monitoreo.

  6. Verifica que el retardo de activación de tu alarma al salir y al entrar se ajuste a tus necesidades.

  7. Mantén la tapa del teclado de la alarma cerrada y fuera del alcance de los niños.

  8. Mantén tus sensores libres de polvo humedad y plagas.

  9. Antes de armar el sistema asegura que tus puertas y ventanas estén cerradas correctamente.

  10. No dejes mascotas sueltas en zonas protegidas mientras tu sistema esté armado.

  11. Consulta a nuestros técnicos antes de hacer cambios en tus líneas telefónicas.

Alerta de Asalto

Alerta de Asalto

Cuando requieres asistencia inmediata en tu sitio

1. Presiona el botón de pánico. La señal se recibe al instante en la Central de Monitoreo y se despacha una patrulla.

2. Simultaneamente te contactamos. Si todo se encuentra en orden, debes proporcionar tu palabra clave para que se cancele el despacho de patrullaSi no proporcionas la palabra clave o no te logramos contactar, se toma como una situación de peligro y es verificado por una patrulla.

Si no proporcionas la palabra clave o no te logramos contactar, se toma como una situación de peligro y es verificado por una patrulla.

Alerta de Robo o Incendio

Alerta de Robo o Incendio

1. Al activarse la alarma, suena la sirena y se envía una señal de alerta a la Central de Monitoreo, donde se despacha una patrulla de inmediato.

2. Simultaneamente te contactamos. Si todo se encuentra en orden, debes proporcionar tu palabra clave para que se cancele el despacho de patrulla. Si no proporcionas la palabra clave o no te logramos contactar, se toma como una situación de peligro y es verificado por una patrulla.

Si no proporcionas la palabra clave o no te logramos contactar, se toma como una situación de peligro y es verificado por una patrulla.

3. Al llegar al sitio, el patrullero inspecciona el lugar e informa a nuestro operador.

Nuestro operador te contacta indicando lo reportado por el patrullero.

 

4. Si no te encuentras en el sitio, puedes solicitar que la patrulla espere a que llegues o con tu palabra clave autorizar que se retire.

Alerta por Señal No Recibida

Alerta por Señal No Recibida

Tu sistema de alarma está programado para enviar una señal de prueba de comunicación cada 24 horas, esta sirve para validar que el sistema está funcionando adecuadamente y su ausencia refleja un desperfecto.

1. La alerta de señal no recibida es detectada en la Central de Monitoreo.

2.  Se aplica un protocolo de avisos automáticos para asegurar que estás enterado del caso de “señal no recibida”.

3. Al contactarnos, nuestro operador hace pruebas de comunicación.

4. Según el resultado de las pruebas de comunicación puedes requerir la verificación por patrulla o servicio técnico.

Aperturas y Cierres

Aperturas y Cierres

Este servicio es proporcionado a clientes que adquieren el plan de Control de Aperturas y Cierres. Con este plan puedes programar rangos de horas para apertura y cierre de tu local comercial y recibir alertas por apertura fuera de hora y cierre no hecho.

1. Al recibirse la señal en nuestra central, se aplica un protocolo de avisos automáticos y se solicita que te contactes para asegurar que estas enterado de la situación.

2. En caso de una situación irregular contactanos e indica que todo se encuentra en orden o solicita verificación por una patrulla.

Glosario de Términos

Glosario de Términos

Armado  parcial o perimetral
El panel se arma en un estado de alerta, quedando el sistema armado únicamente con los dispositivos que cubren el perímetro, permitiendo así al usuario desplazarse en el interior sin que la alarma se active.

Armado total
Coloca el panel en estado de alerta, armando el sistema completo.

Asalto desde consola
Envía una alarma silenciosa de ASALTO desde el teclado o consola.

Cambio y asignación de códigos de usuario
Asigna o cambia códigos de armado y desarmado del sistema de alarma, tomando en cuenta que se puede realizar únicamente con el Código Maestro.

Código de atraco o apertura bajo amenaza
Desarma el sistema de alarma en condiciones en las que puedas estar siendo forzado u obligado bajo amenaza. El sistema se desarma de manera normal, pero notifica enviando una señal silenciosa de ASALTO a la Central de Monitoreo.

Desarmado
Desactiva la alarma.

Falsas activaciones
Se toma como falsa activación cuando no existe intento de intrusión.

Siniestro
Suceso que produce un daño o una pérdida material considerables.

Guía de Contactos

Puedes realizar toda tu comunicación con Golán a través de nuestro PBX +(502) 2445-3800  +(503) 2209-0200 y las siguientes extensiones:

Horario de atención Ext.
Servicio al cliente Lunes a domingo de 8:00-22:00 hrs. #1005
Emergencia de alarmas 24/7 #1010
Falsas activaciones 24/7 #1010
Detener patrulla 24/7 #1010
Centro de Atención Técnica (CAT) Lunes a viernes de 7:00-22:00 hrs. Sábado de 7:00-17:00 hrs. #1014
Cambiar o actualizar contactos 24/7 #1019

Panel de Alarmas

App FreeControl

En este manual encontrarás un resumen de las diferentes opciones y funcionalidades del App.

  1. Ingresa a tu tienda y descarga el App FreeControl.
  2. Se te solicitará que ingreses tu:  UsuarioPassword Pin: mismo que panel

Panel Lightsys

Armado total
El panel debe mostrar el símbolo de listo .
Código (xxxx) + botón de candado cerrado.
Se iluminará luz roja de ARMADO.

En el momento que se ilumine la luz roja iniciará el conteo de tiempo de salida. Si no realizas el cierre antes que el tiempo finalice, el sistema se activará y sonará la sirena. Deberás desarmarlo e iniciar el proceso.

Si no muestra el símbolo de listo  presiona la tecla arriba y luego la tecla abajo, te indicará los sectores que no permiten el armado. Verifica que estén debidamente cerrados y vuelve a iniciar el proceso.

Armado parcial
Código (xxxx) + botón CASA.
La pantalla indicará: ARMADO PARCIAL.

Si no muestra el símbolo de listo  presiona la tecla arriba y luego la tecla abajo, te indicará los sectores que no permiten el armado.

Desarmado
Código (xxxx) + candado abierto (tecla verde con OK).

Asalto desde consola silenciosa
Presiona los botones de policías simultáneamente por 3 segundos.

Código de atraco o apertura bajo amenaza
Código de atraco (xxxx) asignado + candado abierto (tecla verde con OK).

Cambio y asignación de código de usuario
Tecla menú (abajo del 7) + código maestro (XXXX) + candado abierto
(tecla verde con OK) + con la flecha hacia abajo escoger opción “CÓDIGO/ LLAVES” + tecla OK + pantalla muestra “CREAR/ MODIFICAR” + tecla OK + selecciona el usuario + tecla OK + selecciona “EDITAR CÓDIGO” + tecla OK + ingresa el nuevo código (XXXX) + tecla OK + tecla de menú 4 veces para salir.

Panel NX4

Armado total
Panel debe mostrar luz verde de PREPARADO.
Código (xxxx).
Se iluminará luz roja de CONECTADO.

En el momento que se ilumine la luz roja iniciará el conteo de tiempo de salida. Si no se realiza el cierre antes que el tiempo finalice, el sistema se activará y sonará la sirena. Deberás desarmarlo e iniciar el proceso.

Si el sistema no muestra la luz verde de PREPARADO, verifica en la parte superior del teclado el número que se ilumina con luz naranja, éste indicará el sector que no permite el armado. Verifica que estén debidamente cerrados y vuelve a iniciar el proceso.

Armado parcial
Código (xxxx) + botón perimetral.
El teclado iluminará la luz verde de PERÍMETRO.

Si el sistema no muestra la luz verde de PREPARADO, verifica en la parte superior del teclado el número que se ilumina con luz naranja, éste indicará el sector que no permite el armado.

Desarmado
Código (XXXX).
Luz de ARMADO se apagará.

Asalto desde consola silenciosa
Presiona el botón “Logo de Policía” por 5 segundos.

Código de atraco o apertura bajo amenaza
Código de atraco asignado (XXXX).
El sistema se desarmará de manera normal pero notificará enviando una señal de asalto silenciosa.

Cambio y asignación de código de usuario
Presiona * + 5 + código maestro (XXXX) + (XX) del usuario al que le asignas la clave + nuevo código (YYYY) + botón # para guardar cambio. Ejemplo: * + 5 + XXXX + 04 + YYYY + #
Recuerda que el usuario 01 es sólamente para el código maestro.

Nota: Si el sistema emite un sonido 3 veces, el código no fue aceptado por lo que deberás realizar el proceso con un código distinto.

Panel NX8

Armado total
Panel debe mostrar CENTRAL LISTA.
Código (xxxx).
Se iluminará luz roja de ARMADO.

En el momento que se ilumine la luz roja iniciará el conteo de tiempo de salida. Si no se realiza el cierre antes que el tiempo finalice, el sistema se activará y sonará la sirena. Deberás desarmarlo e iniciar el proceso.

Si el sistema te indica CENTRAL NO LISTA, presiona una de las flechas hacia arriba / abajo, a la par de la pantalla. El número que se muestre indicará el sector que no permite el armado. Verifica que estén debidamente cerrados y vuelve a iniciar el proceso.

Armado parcial
Código (xxxx) + botón STAY.
La pantalla indicará el mensaje: PARCIAL.

Si el sistema te indica central no lista, presiona una de las flechas hacia arriba / abajo, a la par de la pantalla. El número que se muestre indicará el sector que no permite el armado.

Desarmado
Código (XXXX).
Luz roja de ARMADO se apagará.

Asalto desde consola silenciosa
Presiona el botón “Logo de Policía” por 5 segundos.

Código de atraco o apertura bajo amenaza
Código de atraco asignado (XXXX).
El sistema se desarmará de manera normal pero te notificará enviando una señal de asalto silenciosa.

Cambio y asignación de código de usuario
Presiona * + 5 + código maestro (XXXX) + (XX) del usuario al que le asignas la clave + nuevo código (YYYY) + botón # para guardar cambio.
Ejemplo: * + 5 + XXXX + 04 + YYYY + #
Recuerda que el usuario 01 es sólamente para el código maestro.

Nota: Si el sistema emite un sonido 3 veces, el código no fue aceptado por lo que deberás realizar el proceso con un código distinto.

Panel Vista 48

Armado total
Panel debe mostrar luz verde de LISTO / READY.
Código (xxxx) + 2.
Se iluminará luz roja de ARMADO.

En el momento que se ilumine la luz roja iniciará el conteo de tiempo de salida. Si no se realiza el cierre antes que el tiempo finalice, el sistema se activará y sonará la sirena. Deberás desarmarlo e iniciar el proceso.

Si el sistema no muestra la luz verde de LISTO y muestra un número en pantalla, éste indicará el sector que no permite el armado. Verifica que estén debidamente cerrados y vuelve a iniciar el proceso. Si no muestra el número, presiona la tecla asterisco para que muestre el sector.

Armado parcial
Código (xxxx) + 3.
La pantalla indicará mensaje STAY / PARCIAL y se ilumina la luz roja.

Si el sistema no muestra la luz verde de LISTO y muestra un número en pantalla, éste indicará el sector que no permite el armado. Si no muestra el número, presiona la tecla asterisco para que muestre el sector.

Desarmado
Código (XXXX) + 1.
Luz roja de ARMADO se apagará.

Asalto de consola
Presiona simultáneamente los símbolos *#.
Después que utilices esta función, deberás ingresar el código de Desarmado dos veces para que el sistema quede listo.

Código de atraco o apertura bajo amenaza
Código de atraco asignado (xxxx) + 1.
El sistema se desarmará de manera normal pero notificará enviando una señal de asalto silenciosa.

Cambio y asignación de código de usuario
Código Maestro (XXXX) + 8 + (XX) del usuario al que le asigna la clave + Nuevo Código (YYYY).
Ejemplo: XXXX + 8 + 03 + YYYY
Recuerda que el usuario 02 es sólamente para el código maestro.

Nota: Si el sistema emite un sonido corto, el código fue aceptado. Si el sonido fue prolongado, el código no fue aceptado y deberás realizar el proceso de nuevo.